نشرت «ديلويت» الشرق الأوسط تقريراً جديداً بعنوان «أفضل الحلول لبرامج رؤوس الأموال البشرية في الشركات»، والذي يقدم رؤية موضوعية مبنية على دراسات وأبحاث معمقة، تشير إلى أن أداء الموظفين الجيد والنظم التشغيلية الفاعلة، هما ركيزتان أساسيتان لإحداث فرق ملحوظ في تخفيف التكاليف التشغيلية للشركات. ويقول بن هيوز المدير في قسم مشاريع البنية التحتية ورأس المال في شركة «ديلويت كوربورت فاينس ليمتد» في دبي: «في حين أن معظم الشركات تركّز على عملياتها التجارية وأصولها لدى البحث عن السبل التي يمكن اتباعها لتكون عملياتها أكثر فاعلية، إلا أنها قد تتجاهل أصولها وبنود تكاليفها الأكثر أهمية: أي موظفيها». ووفقاً للتقرير، تمثل تكاليف الموظفين عموماً حوالى 80٪ من نفقات الشركات، في حين أن تكاليف العمليات تشكل 12٪ والممتلكات 8٪. وتؤكد هذه المؤشرات الى أن افضل استثمار يمكن للشركات الخوض فيه هو خلق بيئة مؤسساتية ايجابية تعود بالنفع على الموظفين في الشركة لتحسين آدائهم. كما تشير أبحاث حديثة إلى أنه يوجد روابط واضحة بين عوامل التحفيز والإنتاجية، والتغيب بسبب المرض، والمشاركة الفاعلة في المؤسسة واكتفاء الموظفين. وعلى الرغم من عدم وجود أدلة دامغة عن علاقة الإنتاجية بمكان العمل، فيشير بعض الباحثين الى أن اكتفاء الموظفين في بيئة عمل ايجابية، من شأنه أن يجعل الموظف أكثر حماساً ومشاركةً من الآخرين، وسيكون بذلك أكثر إنتاجيةً والتزاماً منهم. وتتعلق أهم المؤشرات لأداء الموظفين بساعات العمل المنتجة، ويشتمل على قياس متوسط ​​عدد أيام العمل المنتجة للموظف، جنباً إلى جنب مع التكلفة الفعلية التي تتكبدها المؤسسة عن كل يوم إنتاج ، بما في ذلك الراتب والتأمين وبدل السيارة وبدل السكن وغيرها من مدفوعات التعويضات والنفقات غير المباشرة، مثل التدريب والتكاليف العامة للمكتب. وعلى الرغم من أن هذه الأرقام سوف تختلف بالطبع من شركة إلى أخرى، إلا أن الإحصاءات التي أشار اليها هذا التقرير تبقى بتصرف المعنيين والموكلين ادارة الأعباء والتكاليف التشغيلية للشركات. ويختم «هيوز» قائلاً: «من الواضح أن هناك وفورات ملموسة يمكن استخلاصها من خلال تطبيق فاعلية رأس المال في مكان العمل؛ إلا أنه قد تؤدي هذه الوفورات الى زيادة بنسبة بأقل من 1٪ في إنتاجية الموظفين والفاعلية في جميع أنحاء المؤسسة»، و أضاف «زيادة بنسبة 3٪ في الإنتاجية سوف تزيل تقريباً كامل تكلفة إيجار الأصول المبنية».