أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وذراعها في تقديم خدمات الانترنت عن إطلاق مبادرة "معاك"، والتي تستهدف تأهيل وتوظيف ضعاف السمع والنطق لتقديم "خدمة العملاء"، والرد عن طريق لغة الإشارة على استفسارات العملاء ممن يعانون نفس المشكلة.

وقال المهندس محمد النواوى، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات أن الشركة أطلقت  مبادرة "معاك" لإتاحة الفرصة للعديد من أبنائنا ممن يعانون ضعف السمع من خريجي الجامعات والمعاهد للانضمام لأسرة الشركة، وتوفير فرص عمل لهم لمساعدتهم على الاندماج في المجتمع، بما يدعم تحقيق المواطن المصري لذاته وطموحه.

جاء ذلك ضمن فعاليات المؤتمر السنوي الثالث لدعم متحدي الإعاقة الذي يعقد  يومي  13 و14 أبريل الحالي بقاعة المؤتمرات بالقرية الذكية تحت عنوان (دمج .. تمكين .. مشاركة).

وأضاف النواوى أن المصرية للاتصالات لها باع طويل في دعم متحدي الإعاقة، حيث قامت العام الماضي بتعيين 30 شابًا من المكفوفين بمركز خدمة عملاء المصرية للاتصالات، "140 دليل"، بعد منحهم التدريب والتأهيل الكافيين على كل التقنيات اللازمة لهذه الوظيفة، وكيفية التواصل مع العملاء وحل جميع مشكلاتهم.

كما قدمت المصرية للاتصالات الدعم الكامل لأبنائها من متحدي الإعاقة المشاركين بدورة الألعاب البارلمبية عام 2012 والذين نجحوا في حصد 11 ميدالية ذهبية وفضية وبرونزية. كما أعلنت الشركة دعمها لأبطال الأوليمبياد الخاص المصري بهدف دمج فئة المعاقين فكرياً بالمجتمع من خلال الرياضة وتحقيق المزيد من الإنجازات باسم مصر.

وقال المهندس أحمد أسامة، النائب التجاري لشئون المسكن والاتصالات الشخصية بالمصرية للاتصالات أن خدمة “معاك”، تتضمن توفير جميع خدمات قطاع خدمة العملاء، مشيرا إلى أن الشركة تنوى التوسع في المبادرة، وإضافة خدمات الدعم الفني لها في المستقبل.

وتعتمد خدمة "معاك" على التخاطب عبر مكالمة الفيديو على الموقع الرسمي للشركة (tedata.net) حيث يقوم العميل بإجراء مكالمة مصورة والتحدث بلغة الإشارة للاستفسار عن كل ما هو جديد من عروض وخدمات الشركة.