- يتضمن التقرير 18 مثالاً على الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على صعيد رضا العملاء وعدم رضاهم عن الحياة في المدن

- في المدن عامةً: يشعر الناس بأعلى مستويات الرضا عن توفر التسوق والمطاعم ومرافق الترفيه، بينما شملت المجالات التي لم تكسب رضا الناس رعاية الأطفال والمسنين، والتواصل مع السلطات، وحركة المرور

- يعتقد أصحاب الهواتف الذكية الذين قيموا مفاهيم الخدمات في هذه المجالات بأن مدى توفر هذه الخدمات في السوق بعد ثلاثة أعوام سيكون خمسة أضعاف ما هو عليه اليوم، مما يحول كل المفاهيم التي خضعت للاختبار إلى خدمات لشرائح ضخمة جداً من المستهلكين

- يعتبر المستهلكون أن مثل هذه الخدمات تعتمد بشكل أساسي على القطاعات المتصلة بها، مما يبرز أهمية ردم الفجوة من قبل قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

 

أعدت وحدة مختبرات المستهلك "كونسيومر لاب" التابعة لشركة إريكسون تقريراً جديداً استطلعت فيه آراء مستخدمي الهواتف الذكية في عدد من المدن الكبيرة ، و حول مدى اهتمامهم بثماني عشرة خدمة جديدة تتعلق بجوانب هامة من حياة المدينة، بالإضافة إلى استطلاع آرائهم حول التطور المحتمل لتلك الخدمات.

وطلبت الدراسة من مستخدمي الهواتف الذكية تقييم مفاهيم الخدمات الجديدة التي تحوز على أعلى مستويات رضاهم على صعيد مجالات حياة المدينة من حيث توفر التسوق والمطاعم والمرافق الترفيهية. وتشمل هذه الخدمات الجديدة دليل المطاعم، والمدرب الرقمي الفوري، ودليل وجهات التسوق الموصى بها حسب اهتمامات المستخدم، وقوائم الطعام وحجز الطاولات عبر الهاتف، وخدمة تسليم البضائع في نفس اليوم، وإلى ما هنالك.

وسألت الدراسة عن مدى اهتمام المستخدمين بتوفير خدمة تتيح مراجعة مكونات الطعام في المطاعم، حيث يعتقد 8% من المستطلعين بوجود هذه الخدمة في الوقت الحالي، بينما يتوقع 61% أن تتوفر هذه الخدمة بشكل طبيعي في غضون ثلاث سنوات.

وغطت الدراسة أيضاً المجالات التي شهدت أعلى مستويات عدم الرضا من قبل المستخدمين والتي شملت رعاية الأطفال والمسنين، والتواصل مع السلطات، وحركة المرور. وتضمنت مفاهيم الخدمات الجديدة في هذه المجالات شبكات الرعاية الاجتماعية التي تتيح التواصل السهل مع أفراد العائلة عن طريق أي جهاز، وخدمة المدينة المتنقلة التي توفر المعلومات من السلطات المحلية بناء على الموقع، وجدولة السفر من خلال تحسين تقويم المستخدم لتقليل الحاجة إلى السفر .

وقال المشاركون في الاستبيان أنهم  يبحثون عن أفضل الخدمات والاتصالات المحسنة من قبل السلطات عبر هواتفهم الذكية. وقد أشارت نسبة تتراوح من 10% إلى 15% من الأزواج الشباب والآباء إلى توفر مجموعة من خدمات الرعاية القائمة على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مدنهم حالياً، في حين يعتقد من 64% إلى 68% أنها ستكون متاحة على نطاق واسع خلال ثلاث سنوات.

وفي هذا السياق قال مايكل بيورن، رئيس الأبحاث في وحدة "كونسيومر لاب" التابعة لشركة إريكسون: "يمكن للطلب الجماهيري على خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجديدة أن يغير حياة المدينة في غضون ثلاث سنوات فقط. وتستطيع خدمات الهواتف الذكية المتعلقة بالتسوق وتناول الطعام في المطاعم وإيجاد الأماكن الترفيهية تحسين رضا العملاء فيما يتعلق بالحياة في المدن  بشكل كبير. كما يمكن لخدمات الهواتف الذكية أيضاً تخفيف مستويات عدم رضا العملاء، حيث يشهد السوق توقعات عالية حول إتاحة هذه الخدمات. وقد أظهرت نتائج هذه الدراسة أن المستهلكين يرحبون بالابتكار في العديد من مجالات حياتهم اليومية في المدينة".

وتصدرت حركة المرور قائمة المصادر المسببة لعدم الرضا في المدن، حيث أعرب 47% من أصحاب الهواتف الذكية المشاركين في الاستطلاع عن اهتمامهم بوجود جهاز ملاحة شخصي يوفر أفضل معلومات السفر لجميع وسائل النقل المغلقة والمفتوحة، من المشي إلى القيادة.

ويتوقع قرابة النصف (47%) من أصحاب الهواتف الذكية أن مشغلي الهواتف المتحركة سيلعبون دوراً محورياً في توفير هذه الخدمة بالتحديد، على الرغم من أنهم يرون أن القطاع المتصل بهذه الخدمة هو من يقود الطريق نحو توفيرها.

وكانت الدراسة قد أجريت في مدن ساو باولو وبكين ونيويورك ولندن وطوكيو عبر شبكة الإنترنت، وجمعت آراء 7,500 من مستخدمي الهواتف الذكية. وتمثل الدراسة 40 مليون مواطن.

يمكن الاطلاع على التقرير الكامل هنالتنزيل الرسوم البيانية اضغط هنا.