وجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دعوة إلى الشركات مقدمي خدمات الإنترنت لبحث مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين والخطط لرفع كفاءتها على المدى القصير والمتوسط والطويل لضمان تقديم مستوى خدمة يتميز بالعالمية وبأسعار تنافسية مناسبة، حيث لوحظ مؤخرًا زيادة نسبة الشكاوى المقدمة للجهاز من خلال الرقم 155 (رقم خدمة الجمهور) بالإضافة إلى الشكاوى على مواقع التواصل الاجتماعي فيما يخص هذه الخدمات، مما يوضح تدني في جودة خدمات الإنترنت المقدمة.

أضاف المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الجهاز يهدف في المقام الأول لتقديم خدمات الإنترنت للمستخدمين بسرعات عالية وبأسعار مناسبة، وأن من ضمن الحلول السريعة أن تقوم الشركات بتقديم حلول سريعة في المشاكل الفعلية التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة وتقديم بدائل وخدمات مبنية على تكنولوجيا بديلة للـ ADSL لتسمح بتقديم سرعات عالية بجودة مناسبة، أما عن المدى المتوسط والطويل يؤكد الجهاز أنه بدخول الخطة القومية للإنترنت فائق السرعة حيز التنفيذ وبتطوير البنية التحتية لقطاع الاتصالات سيتأثر مستوى خدمة الإنترنت إيجابيًا من حيث السرعات والجودة والسعر. وأضاف المهندس هشام العلايلي بأن طرح مناقصة الإنترنت فائق السرعة سيتم في خلال الأيام القادمة.

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد قام بشراء الأجهزة اللازمة لاختبار جودة خدمات الإنترنت، والتي سيتم توريدها قريبا لعمل القياسات وإعلان تقارير عن مستوى وكفاءة الخدمة للشركات المختلفة أسوة بما هو متبع حاليا لخدمات التليفون المحمول.