أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات عن المرحلة الأولى من مشروع التحول التقنى الذى تقوم به المؤسسة، بالتعاون مع شركة "إريكسون" العالمية.

ويهدف مشروع التحول التقنى لإنشاء بنية جديدة لنظام دعم الأعمال (BSS)، وتطبيق هذا النظام الجديد، بغرض تبسيط إجراءات إنجاز الأعمال وتطويرها، وتحسين خدمة العملاء وخدمة الفواتير.

وخلال المرحلة الأولى من المشروع، قامت "اتصالات" و"إريكسون" بإعادة هندسة إجراءات الأعمال، وأصبحت بيئة أنظمة دعم الأعمال فى "اتصالات" الآن تتسم بمزايا مثل سرعة الاستجابة لتطوير وطرح المنتجات، وتركيز أفضل على العميل وتحسين الكفاءة التشغيلية، وذلك بحسب بيان أريكسون أمس الأربعاء.

وقال باولو كوليلا، رئيس وحدة الاستشارات ودمج الأنظمة فى أريكسون "إنها المرحلة الأولى من مشروع شامل وطويل الأمد لتحويل الأعمال بدأ منذ أربع سنوات".

وأشار إلى أن الشركة تعمل مع اتصالات فى عدة مجالات أخرى، ولكن هذا المشروع يمثل علامة فارقة حقيقية، كونه أكبر مشروع شاركنا فيه على الإطلاق فى مجال تحويل الأعمال، وسيسهم المشروع فى زيادة مرونة الأعمال لدى اتصالات وتطوير مستويات الخدمة المقدمة إلى المستهلكين.