قالت مى عبدالحميد رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري والمدير التنفيذي لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعي، إنه تم وضع خطة شاملة للتعامل مع ملفات الإسكان الاجتماعي خلال المرحلة المقبلة، حيث تشمل تلك الخطة محورين أساسيين، أولهما: الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع في خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلي ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال 30 - 40 ألف ملف شهريًا للاستعلام الميداني للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم، ويليهم الاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التي سيتم تسليمها خلال عام.
 
وتم بالفعل فرز ما يزيد على 100 ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق في تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من 7 آلاف طلب للاستعلام الميداني، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفي عميل حتى تاريخه.
 
أما المحور الثاني لخطة العمل فيتمثل في تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التي سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون (١١٢٤)، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالي لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإلكترونية للصندوق، والتي سيتم تفعيلها في منتصف الشهر القادم.