قالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري، والمدير التنفيذي لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعي، إنه تقرر فتح مكاتب جديدة لخدمة كافة عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعي، ومشروعات الإسكان القومي، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودي الدخل، وذلك بمقر كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر الجهاز التنفيذي لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، وذلك إضافة للمقر الحالي لخدمة العملاء بجهاز مدينة 15 مايو للتيسير علي المواطنين.
وأوضحت مى عبدالحميد أن قرار فتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعي، حيث بلغ عدد المتقدمين ما يزيد على 375 ألف متقدم على الإعلان الأخير، إضافة إلى وصول عدد طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و15 مايو والشروق إلى ما يزيد على 60 ألف طلب حتى تاريخه، وهو الأمر الذي يتطلب توفير أعداد أكثر من موظفي خدمة العملاء، وكذلك إعداد أكثر من موقع على مستوى عدد من المحافظات لاستقبال المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، دون تعرضهم لعناء السفر، وبذل الجهد والوقت والمال.

وأكدت رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري والمدير التنفيذي لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعي أنه تم وضع خطة شاملة للتعامل مع ملفات الإسكان الاجتماعي خلال المرحلة المقبلة، حيث تشمل تلك الخطة محورين أساسيين، أولهما: الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع في خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلي ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال 30 - 40 ألف ملف شهرياً للاستعلام الميداني للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم، ويليهم الاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التي سيتم تسليمها خلال عام. وقد تم بالفعل فرز ما يزيد على 100 ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق في تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من 7 آلاف طلب للاستعلام الميداني، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفي عميل حتى تاريخه.

أما المحور الثاني لخطة العمل فيتمثل في تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التي سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون (١١٢٤)، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالي لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإليكترونية للصندوق، والتي سيتم تفعيلها في منتصف الشهر المقبل.

أما فيما يخص متابعة طلبات الدعم التي تتم من جانب الصندوق حالياً، فقد أعلنت مى عبدالحميد، أنه تتم حاليًا إضافة خطوط جديدة لخدمة الخط الساخن بحيث تتلقى 10 آلاف مكالمة يومياً، من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الخامسة مساءً، بمعدل رد لا يقل عن 90% من المكالمات التي ترد لمركز الاتصالات، مشيرة إلى أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق تلقى منذ بداية تقديم الخدمة ما يزيد على مليون مكالمة تليفونية، و92 ألف شكوى يتم إرسالها عن طريق البريد الإليكتروني ويتم الرد عليها بنسبة 100%.