اختارت اتصالات مصر منصة IBM MobileFirst لبدء تطبيق Expert Tech app والذي يعمل على نظام تشغيل iOS من أجل تحسين النظام الذي يتبعه موظفي الدعم الفني عن بعد لتقديم الخدمات للعملاء ، تقدم اتصالات مصر مجموعة متكاملة من الخدمات الصوتية وخدمات البيانات، و ذلك يشمل تقديمها خدمات الاتصالات لأكبر الشركات والمؤسسات في مصر.

وتعمل الشركة على التوسع في عدد  فروعها من أجل دعم قاعدة عملائها المتزايدة  مما يتطلب تحسين نظام العمل الذي يتبعه فريق الدعم الفني عن بعد في التعامل مع المشاكل والعقبات الفنية التي يواجهونها في فروع شركة اتصالات مما يؤثر على تجربة العميل ككل مع منصة IBM

وقال محمود الهريدي مدير خدمات الأعمال بشركةIBM ، فرع مصر أن شركتي آبل و IBM  تعملان على النهوض بكفاءة الشركات و المؤسسات الرائدة ، وذلك من خلال دمج خبرة IBM العميقة في صناعة التكنولوجيا مع أجهزة آبل الجوالة الشهيرة بتصميماتها الرائعة و تجربة المستخدم الفريدة التي تقدمها ، مشددًا على أهمية تمكين الفنيين بكافة خبرات شركتهم لتبسيط نظام العمل ورفع مستوى الأداء وتقديم الخدمات للعملاء بشكل أفضل.