انتهى بنك الإسكندرية ـ انتيسا سان باولو من دراسة ميدانية هامة لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمات المصرفية التى يقدمها مقارنة بالبنوك المنافسة فى السوق، حيث كشفت الدراسة عن العديد من النتائج الإيجابية، منها الارتفاع في مؤشر رضا عملاء التجزئة مقارنة بالنتائج المسجلة العام الماضى 2013.

علق الرئيس التنفيذي و العضو المنتدب لبنك الاسكندرية ، روبرتو فيرتشيللى على نتائج الدراسة قائلا " نتائج الدراسة تؤكد نجاح استراتيجية البنك فى تحقيق أهدافها من خلال خطة طموحة تتضمن تطوير المنتجات والخدمات التى يقدمها، مما انعكس بشكل واضح على مستوى رضا العملاء عن أداء البنك خاصة فيما يتعلق بالاهتمام المباشر بالعميل أو دعم أنشطة المسئولية الاجتماعية".

وأضاف روبرتو فيرتشيللى " نحن سعداء أن مؤشر رضا عملائنا سجل ارتفاع مما يؤكد ريادة البنك فى السوق المصرفى المصرى، حيث تضمنت الدراسة عدد من المعايير المرتبطة بعلاقة عملاء البنك بموظفيه من حيث الوقت المخصص للعميل ودقة ووضوح المعلومة المقدمة له، وغيرها من التفاصيل التى تشكل فى النهاية رأى العميل حول البنك والخدمات المقدمة له ".

يحرص بنك الأسكندرية على تبنى برامج متكاملة لتعزيز رضا العملاء، فتحت شعار "نصغى إليك 100%"، يقوم البنك بدراسات مستمرة لقياس مستوى رضا العملاء عن البنك، وذلك بواسطة شركة عالمية متخصصة في دراسات السوق وتحت اشراف متخصصون بالبنك من مكتب "صوت العميل"، والذين يتبعون معايير عالمية للتأكد من رضا العميل عن جميع التفاصيل التى تتضمنها كافة تعاملاته مع البنك، ويتم التعامل بمنتهى الجدية مع ملاحظات العملاء والاستجابة لها بشكل فورى.

وتقديرا من ادارة البنك للدور الذى يقوم به العاملون بالفروع في الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء فقد قام الرئيس التنفيذي للبنك وبحضور السيد باسل رحمي الرئيس التنفيذي لقطاع التجزئة المصرفية والمشروعات الصغيرة و المتوسطة بمكافاة عشرة من فروع البنك بمستوياتها المختلفة على نتائجها المتميزة في مجال تحقيق رضا عملائها وهو ما يبرهن على ان رضا العملاء هو هدف محورى في استراتيجية ادارة البنك.